Si tiene algún problema o pregunta mientras trabaja con la infraestructura, puede informarlo a nuestro soporte técnico.
- El tiempo medio que tarda un especialista en responder a un ticket es de 15 minutos.
- El tiempo de resolución de la solicitud es de 30 minutos.
Hay varias formas de contactar al soporte.
Contacto a través del sistema de tickets en el panel de control
Mientras está en el menú de gestión de proyectos, hay una sección de Soporte en la esquina. Al acceder a él, se abrirá una ventana para crear una solicitud.
Aquí indica el tema de la apelación y describe su pregunta en detalle. Si es necesario, puede adjuntar un archivo a su solicitud.
Luego de crear una solicitud, se lo enviará a un chat con un especialista, donde podrá hacer preguntas aclaratorias y calificar el resultado de la resolución de la solicitud.
Después de crear la solicitud, también recibirá una notificación por correo electrónico donde podrá realizar un seguimiento del estado del ticket:
Después de completar el trabajo con un especialista, puede click en el marca como resuelto botón, la solicitud se cerrará:
Contactar via telefonica
Puede ponerse en contacto con el soporte por teléfono:
+31 20 262-58-98
Contacto vía chat en la web
Antes de registrarse en el sitio o si no puede acceder al panel de control, puede hacer una pregunta a través del chat del sitio. Para hacer esto, cliMarque el ícono de Letras en la esquina inferior derecha.
Aquí puedes
- adjuntar archivos - Papelcliicono p;
- indique su información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y su número de teléfono;
- habilitar/deshabilitar el sonido de las notificaciones de chat.
SLA
Indicadores objetivo cuantitativos y cualitativos de Serverspace Los servicios de prestación de servicios, así como las garantías financieras de su cumplimiento, están determinados por el Acuerdo de nivel de servicio (SLA).
