Si vous avez des problèmes ou des questions lors de l'utilisation de l'infrastructure, vous pouvez le signaler à notre support technique.
- Le délai moyen nécessaire à un spécialiste pour répondre à un ticket est de 15 minutes.
- Le temps de résolution de la demande est de 30 minutes.
Il existe plusieurs façons de contacter le support.
Contact via le système de tickets dans le panneau de contrôle
Dans le menu de gestion de projet, il y a une section Support dans le coin. En y accédant, une fenêtre de création de demande s'ouvrira
Ici, vous indiquez le sujet de l'appel et décrivez votre question en détail. Si nécessaire, vous pouvez joindre un fichier à votre candidature
Après avoir créé une demande, vous serez envoyé vers un chat avec un spécialiste, où vous pourrez poser des questions de clarification et évaluer le résultat de la résolution de la demande.
Après avoir créé la demande, vous recevrez également une notification par e-mail vous permettant de suivre l'état du ticket :
Après avoir terminé le travail avec un spécialiste, vous pouvez click sur le Marquer comme résolu bouton, la demande sera fermée :
Contacter par téléphone
Vous pouvez contacter le support par téléphone :
+31 20 262-58-98
Contact par chat sur le site
Avant de vous inscrire sur le site ou si vous ne parvenez pas à accéder au panneau de contrôle, vous pouvez poser une question via le chat du site. Pour faire ça, cliCliquez sur l'icône Lettres dans le coin inférieur droit.
Ici tu peux
- joindre des fichiers - Papiercliicône p ;
- indiquez vos coordonnées - nom, adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
- activer/désactiver le son des notifications de chat.
SLA
Indicateurs cibles quantitatifs et qualitatifs de Serverspace les prestations de service, ainsi que les garanties financières de leur conformité, sont déterminées par le Accord de niveau de service (SLA).
